Arret brutal de mon fairphone 3 e/os

bonjour,
J’ai un Fairphone 3 e/OS depuis 10 jours et aujourd’hui il s’éteint brusquement. Je n’arrive à le rallumer qu’après plusieurs essais ou après un certain temps!
Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème?

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Bonjour,

il s’agit d’un Fairphone 3 avec /e/ pré-installé acheté sur notre boutique ?

Oui, je l’ai acheté sur votre boutique en ligne.
Mais je n’ai aucune facture j’ai juste les numéros suivants pour m’identifier:
j’ai à l’intérieur 2 numéros: IMEI1: 357811091948041 IMEI2:357811091948058 et sur la batterie S/N: AK10036D3A
Ainsi qu’un numéro sous un code bare de la boite: 8 718819 372028
Merci pour votre aide.

Bonjour @e-jule,

je vous ai envoyé un message privé qui fait suite.