Bonjour,
J’ai acheté sur le site murena.com un pixel 7 le 24 janvier.
L’argent m’a bien été retiré, mais aucune nouvelle du colis.
Il n’y a pas de suivi pour le colis, et aucune nouvelle du transporteur UPS.
J’ai envoyé un mail à Murena mais à part une réponse automatique me disant que ma demande va être traité, rien.
Je me pose la question d’une arnaque de la part de Murena, et donc je serais obligé d’aller déposer plainte contre eux (bien que j’en ai aucune envie).
Quelqu’un sait il comment je peux avoir des renseignements sur le suivi de mon colis ou contacter Murena ?
Merci
@Manoj , this customer has ordered a Pixel 7 on January 24. They have not any news on the delivery although the smartphone has been paid for. They have sent an email, but it seems to have only been answered with an auto-reply. Do you know what the customer should do?
Merci pour ton aide Tentos.
Oui je suis passé par contact-us et le formulaire d’assistance. A part un mail automatique qui me dit qu’ils vont traiter ma demande (un jour…), pas de nouvelles.
Suis je le seul à avoir eu ce problème ?
J’ai commandé une tablette en décembre. La promotion indiquait en gros “pré-commandé en décembre vous serez livré en janvier”
Parfait pour moi qui était absent de mon domicile fin décembre.
Pas de chance UPS a livré la tablette le 24 décembre. Je résume mais après quelques échanges cordiaux avec UPS et le helpdesk, UPS m’afait savoir que leur enquête était terminée et que la situation était dans les mains du vendeur.
Et là depuis deux semaines plus de nouvelles. Sur mon compte ma commande est au statut “en cours d’approvisionnement” et pas de réponse à mes messages.
J’en ai profité pour dire qu’il fallait arrêter de livrer par UPS qui est une boite à problème à mon avis.
J’espère pareillement une résolution heureuse de cette situation et ça m’ennuirait également de faire une lettre recommandée.
A suivre donc.
1 février 2025 à 16:01 “olive59 via /e/OS community” <community@e.email> a écrit:
Pour avoir également sollicité leur SAV, mais pour un problème différent (troisième Murena One en panne coincé au centre de réparation pendant plus de deux mois sans remplacement ni remboursement), la seule chose qui a débloqué la situation a été le RAR.
Du moment où ils l’ont reçu, j’avais l’argent sur mon compte en 3 ou 4 jours.
Bonjour à tous, @Zelandonii, merci pour le retour d’expérience, je vais attendre la fin de la semaine quand même avant un nouveau message ou un courrier AR.
Bonne journée