Téléphone verrouillé et c'est incompréhensible

Bonjour à tout le monde.
Il y a de ça plus d’un an, j’ai installé /e/ sur l’ASUS de ma voisine. Tout marchait bien, mais ce matin alors qu’elle me montrait un soucis avec ses emails qui n’arrivaient plus, voilà que le telephone c’est mis à demander un code de dé-vérouillage… Sauf qu’elle n’a jamais rentré de code de verrouillage et ne saurai pas faire de toute façon. Une idée pour débloquer le tél, sans tout formater/réinstaller ?
Merci à vous !

Regain your privacy! Adopt /e/ the unGoogled mobile OS and online servicesphone