Ce message, pour vous faire part de mon désarroi. Achat le 14 octobre dernier d’un Murena one. Après une semaine d’utilisation, je contacte le support au regard des défauts du produit : freeze et reboot plusieurs fois par jours… J’ai un retour de mail du support le 1er novembre qui me demande le numéro de commande ainsi q’une capture d’écran de la version de l’OS. Depuis malgré plusieurs relances aucun retour… Comment renvoyer le téléphone et se faire rembourser ? La qualité de service est en dessous de tout… Amicalement. DHA
Je vous comprends car je suis passé par là aussi. J’ai voulu tenter l’aventure avec un Murena One et je m’en suis mordu les doigts. Après un échange sav, plusieurs dizaines de mails échangés avec le helpdesk sur plusieurs problèmes, j’ai abandonné.
Le Murena One est une catastrophe et ils le savaient. C’était un coup d’essai pour voir combien seraient prêt à acheter leur propre marque et en même temps faire une belle opération financière (vu le coût de fabrication…).
Opération réussie pour eux. La preuve, regardez l’argent récolté pour le Murena Two… Ils sont a 800% de l’objectif et au lieu de s’arrêter et de se concentrer sur la mise en production du smartphone pour produire un smartphone exemplaire, ils continuent leur campagne marketing en essayant de récolter encore plus d’argent.
Cette méthode m’interpelle. D’autant plus qu’il est indiqué dans la campagne de financement qu’ils n’ont aucune obligation de rembourser si le projet avorté. Sincèrement je n’ai pas confiance en eux.
murena-two murena-one murena /e/OS Foundation & Community
Le projet sur le fond est excellent. Je resterai en veille dessus. Mais comme tout à chacun, je souhaite avoir une qualité optimale dans le produit et les services associés. Ce n’est pas le cas ici.
J’espère que la situation va se débloquer. Elle avance…
Je rencontre aussi des problèmes de freeze donc obligé de rebooter, j’ai aussi des problèmes de flash lumineux en mode nuit et je n’arrive plus à envoyer de sms depuis la mise à jour 1.13…
J’ai malheureusement fini par renvoyer mon smartphone…
18 décembre 2023 à 13:54 “Janu via /e/OS community” <community@e.email> a écrit:
Aïe aïe, on voit de plus en plus de retours comme celui-ci quand même. En espérant que cela ne fasse pas la même chose avec le Murena 2.
Le projet est top. Il faut maintenant être à la hauteur!
1 Like
Pour ma part Mon Murena One etait quasi inutilisable, je ne peux pas le retourner comme j’en avais l’intension parce que je l’ai 'abimé accidentellement a la veille de le renvoyer.La réparation est trop chère, les PR également. Je suis super satisfait de l’os que j’utilise sur un xiaomi whyred depuis des années. Je pensais même en recommander un nouveau mais vu le nombre croissant d’insatisfaits il n’en est plus question!
J’avoue commencer a regarder du côté de Iodé os.
1 Like
C’est dommage de vendre un téléphone qui a autant de bug, j’ai préférer mettre /e/OS sur mon Pixel 7 Pro justement parce que je me suis dit qu’en cas de pépin je peux retourner sur la version officielle de la ROM du pixel 7 pro.
Au final après 1 mois sur /e/OS je bascule sur GrapheneOS.
GrapheneOS est l’OS le plus sûr niveau sécurité donc bon c’est un choix aussi et avoir le choix c’est bien.
Pas la peine d’être aggressif. Ce n’est pas moi qui dit que GrapheneOS est l’OS le plus sécurisé tout comme le Pixel l’est au niveau des smartphones. Ne pas confondre sécurité et respect de la vie privée, C’est un des nombreux sites où l’on peut trouver cette info : https://www.privacyguides.org/fr/android/
Oui bon on a un cas là. S’agirait un peu de se renseigner quand même. Faut pas toujours prendre pour argent comptant ce que les gens disent, faut faire des recherches un peu et mélanger les sources hein. Je dis ça, je ne dis rien.
Au fait, en seconde main, l’argent ne va pas à Google.
1 Like
Salut, meilleux voeux au passage. Pas besoin d’être agressif lol.
J’ai acheté mon Pixel 7 Pro sur Leboncoin 550€ neuf sous blister à un gentil monsieur qui bosse chez Orange et c’était bien avant que je m’intéresse à e/OS/ ou GrapheneOS.
Juste avant j’avais un iPhone à 1200€, tout est une question de budget et de moyen,
GrapheneOS est une très belle expérience, tout comme CalyxOS que j’ai pu tester. Des Android sans services Google il y en a pléthore le plus connu hormis les deux derniers que j’ai cité est Iodé qui demande jusqu’à 7€ par mois pour avoir + de sécurité (lol).
Je suis revenu à e/OS/ (plus d’infos ici https://petitpouyo.fr/mon-experience-decevante-avec-grapheneos-une-immersion-deconcertante-dans-lunivers-de-la-securite-mobile)
Nous sommes sur un forum de partage autour de e/OS/ si c’est pour être agressif H24 va faire du vélo ou aller à la pêche je sais pas moi 
Pour répondre à ton commentaire, je ne vois pas en quoi l’approche de iodéOS est mauvaise concernant l’abonnement, c’est un moyen pour qu’ils se rémunèrent aussi vu le travail effectué. Surement que les dons ne sont pas assez conséquents.
Concernant ton article sur GrapheneOS, attention à ne pas confondre sécurité et confidentialité. GrapheneOS met l’accent sur les 2 alors que /e/OS sur le respect de la vie privée.
1 Like
ras le bol
J’ai le Murena One depuis décembre 22 et passé beaucoup de temps à essayer de me mettre à l’abri de Google et notamment en isolant certaines applis . ( Shelter)
Je savais que cet appareil était assez cher et que c’était presque une action militante…
Mais depuis quelques semaines plus moyen d’avoir une réponse du helpdesk, à part le retour automatique qui promet une réaction dans les 48h ! ?
J’ai une application de stationnement ( Yellowbrick Parking) qui refuse de fonctionner depuis le 1jan et avant de réinitialiser totalement le Murena je voudrais absolument savoir si l’OS est en cause ou si c’est mon appareil qui a mal supporté mes manipulations .
Entretemps j’ai remis en service un vieux Samsung qui ne servira qu’à cela, et il me reste à acheter une carte SIM…
il faut quand même savoir que /e/os et murena sont une toute petite équipe qui doit gérer beaucoup de choses et pas mal de monde.
ils ne peuvent pas répondre pour toutes les appli qu’ils ne connaissent même pas qui ont un défaut avec /e/os rapidement.
pour le problème avec cette appli il faudrait créer un sujet annexe.
perso dans ma ville pas de places payantes donc je ne pourrais pas t’aider.
d’ailleurs sur le sujet des places payantes je trouve que ça devrait être remplacé par des zones bleues, qui coûtent beaucoup moins à la collectivité. (petite digression)
j’espère que ça va remarcher. tu peux peux être contacter Yellowbrick éventuellement ?
PS, je viens d’aller sur la page google play et pas mal de gens ont l’air d’avoir des soucis,
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.oneshoe.yellowbrick&gl=US
3 Likes
Dès que j’ai reçu une SIM je remets en service mon ancien Samsung rien que pour cet usage
En effet Yellowbrick est la seule application a être acceptée par le gestionnaire des horodateurs de Etterbeek ( Bruxelles)
MEA CULPA
J’ai reçu une réponse détaillée du helpesk mais cela a mis un temps fou alors qu’auparavant il répondait 5 x plus vite.
Finalement mêmes problèmes avec mon ancien Samsung Galaxy que j’ai désinstallé/réinstallé et sur lequel Yellowbrick ne fonctionne pas mieux. Ce truc est foireux et je me demande bien quels sont les appareils qui le supportent ?
Pour ma part, cela va faire la troisième fois que je le renvoi.
Le premier exemplaire, la partie inférieure de la coque n’était pas fixée.
Le deuxième, c’était l’ensemble à l’intérieur (circuit imprimé, batterie etc.) qui n’était pas fixé, en clair ça se baladait (si, si, ne rigolez pas)
Et maintenant, c’est freezes intempestifs de l’écran d’accueil ou au bout de quelques secondes ou minutes lorsque je regarde une vidéo. Et là, soit cela se débloque tout seul et je reviens sur l’écran de verrouillage, soit il redémarre automatiquement au bout de plusieurs minutes.
Mais pour couronner le tout, le SAV me répond qu’ils ne pourront peut-être pas le prendre en charge car acheté en 2022. Ils ignorent sûrement que je connais la loi mieux qu’eux…
Pas grave ça finira par se régler, et ensuite j’irai faire un tour du côté de chez Iodé.
1 Like
C’est ce que je le tue à expliquer depuis des mois. J’ai eu un Murena One et je vous comprends. Échangé 3 fois puis j’ai jeté l’éponge et j’ai du négocier un remboursement. La liste de problèmes que j’avais était hallucinante (écran, capteur d’empreintes HS, capteur de proximité HS, problème de colle sur la coque etc…) et j’ai même eu droit à une version sans puce GPS !!
Autant la partie software libre est louable, autant j’ai l’impression qu’ils se servent de leur notoriété dans le domaine pour fourguer de la merde a prix d’or pour se financer.
La campagne du Murena Two est un parfait exemple. Ils ont fait un battage médiatique sur les réseaux sociaux de fou pendant des semaines voir des mois. Soit disant ils ont amassés des milliers d’euros en pré commandes. Résultats : très peu de retours utilisateurs et ils sont pour la plupart négatifs. Peut être que les autres sont satisfaits mais on est dans une petite communauté geeks et ça ne fonctionne pas comme ça normalement…
Le pire dans tout ça c’est qu’ils continuent de vendre le Murena One malgré tout les problèmes matériels rencontrés. C’est vraiment prendre les utilisateurs pour des pigeons. Faire un OS libre c’est une chose, mais concevoir et fabriquer un smartphone c’est bien plus compliqué. Dans leur cas, ils prennent une usine bas de gamme en Chine, leur demande des composants bas de gamme et ils y mettent e/os pour justifier un prix de vente largement surestimé.
2 Likes